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管理能力与沟通技巧教学大纲
文章来源: 作者: 发布时间:2013-05-24 09:05 点击数:



课程名称

中文:管理能力与沟通技巧

英文:Managerial Communication

授课对象

MPAcc学员

学分

3学分

课程描述

    管理沟通是MPAcc的主要课程之一。本课程分为两大部分,第一部分为管理沟通的理论、原则;第二部分为管理沟通的技巧和实践部分。

    管理沟通的理论部分为管理沟通概述、中国古代的管理、德鲁克管理思想、沟通与心理、沟通与九型人格、沟通与性格等。

    管理沟通的实践部分为倾听、会谈、会议、演讲、书面沟通、谈判等。

先修课程

 

课程目标

1、团队建设的原则、方法和技巧等

2、沟通的基本原理、知识、原则

3、管理沟通的心理学基础;沟通与性格;沟通与九型人格;

4、讲授沟通实践的技巧和艺术,如会谈、会议、演讲、倾听等

5、讲授组织沟通的管理技巧,如果上行沟通、下行沟通、平行沟通等

6、让学生在理论和实践的基础上,提高对管理沟通的认识,从而增强沟通能力

预期学习成果

(能力)

1.  掌握企业沟通方面的一些理论、原则和方法。

2.  掌握企业沟通方面的技巧,并提高沟通能力。

教学方式

为了体现本课程的实务特色,课堂教学应采取问题导向的教学方式并强调案例教学方法,配套小组作业和案例讨论,注重对学生学习过程的评价。

评分体系

平时表现(30%-40%)、案例讨论及小组作业(60%-70%

教学重点、难点:

重点:
1. 沟通理论基础知识:沟通的概念、原理、沟通模型等。

2. 沟通障碍及消除方法。

3. 有效沟通的途径。

4. 沟通过程与沟通实务。

难点:
1. 深入企业做沟通访谈及调查。

2. 沟通能力的进一步提高的有效练习办法。

3. 沟通意识的加强与强化。

教学内容

基本要求

按章、节具体列出教学内容

具体列出教学的基本要求,如了解、理解、掌握及应用等。

第一章  管理沟通的意义和策略

第一节 管理沟通的概念

掌握管理沟通的概念、过程和要素;

第二节 管理沟通的意义

讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者;

第三节 管理沟通的过程

掌握管理沟通过程中的基本策略;

第四节文化因素对沟通的影响

能够多角度思考如何推进沟通的成功。

第二章  建设性沟通

第一节 建设性沟通的定义与特征

确立管理沟通是换位思考的思想

第二节 建设性沟通的信息组织原则

有效地把握沟通过程的伦理问题

第三节 建设性沟通的合理定位原则

从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通

第四节 建设性沟通的尊重他人原则

有意识地运用沟通技巧,不断提升沟通技能

第三章 沟通客体分析

 

建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路

有效运用策略去分析不同类型客体的价值特征

掌握并运用策略实现与客体的沟通,恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通目的

第一节 客体沟通的意义

第二节 沟通客体分析

第三节 受众类型分析和策略选择

第四章 管理者与下属的沟通

第一节 与下属沟通的障碍

建立管理者主动沟通意识

第二节 与下属沟通的策略

将任务指标信息传达给下级

第三节 下行面谈计划

通过一定的沟通手段,激励员工的工作热情和积极性

第四节 向下沟通效果评估办法

让员工知道自己倍受重视,从而全身心地投入到工作当中

第五章 管理者与上司的沟通

第一节 上司管理风格类型和沟通策略

根据知识和经验把握上司管理风格类型,选择合适的沟通渠道和沟通策略

第二节 与间接上司的沟通策略

通过一定的沟通手段,将有关信息传达给上级或间接上级

第三节 与上级面谈技巧

取得上级或间接上司对你的建议的认同

第四节 向上沟通效果评估办法

获得组织对你的意见的重视或对你的工作的支持

第六章 团队沟通

第一节  群体的概念

掌握团队建设的概念、过程和要素

第二节  团队沟通概述

讨论为什么高效管理者必须是一个成功的领导者

第三节  团队精神

掌握团队精神及团队建设的基础知识,如团队的类型等

第四节  团队的类型

掌握团队沟通的方法和技巧

第七章 团队建设

第一节  团队建设的五要素

握团队建设的五个要素

第二节  团队建设的途径

掌握团队建设的途径

第三节  团队角色分析

掌握团队建设过程中的角色分析

 




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